Gynhuis Vrouwenzorg streeft naar kwalitatief hoogwaardige en veilige patiëntenzorg. Wanneer u een klacht heeft over uw contact met een van onze zorgverleners, vernemen wij dat graag van u. Wij zullen naar uw klacht luisteren en hier op een zorgvuldige wijze aandacht aan besteden. Wij beogen daarmee uw klacht weg te nemen en recht te doen aan uw ervaring en uw vertrouwen in onze zorgverleners. Uw klacht gebruiken we tevens om van te leren, met als doel soortgelijke klachten te voorkomen in de toekomst.
Gynhuis vrouwenzorg beschikt over een klachtenprocedure, die is gebaseerd op o.a. de Wet kwaliteit, klachten en geschillen in de zorg – Wkkgz staat voor Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg. De overheid wil dat iedereen goede zorg krijg. Daarom heeft de overheid vastgelegd wat goede zorg precies in houdt. En wat er moet gebeuren als mensen een klacht hebben over de zorg. . Onderstaand treft u onze klachtenprocedure aan.
Het heeft altijd de voorkeur dat u de zorgverlener (gynaecoloog, arts, kaderhuisarts, of doktersassistente) direct aanspreekt wanneer u niet tevreden bent of een klacht ervaart. Hij/zij kan dan direct met u in gesprek gaan of daartoe een ander tijdstip voorstellen. Wanneer u het niet prettig vindt uw klacht direct te bespreken, kunt u uw klacht indienen bij de Een klachten functionaris kan u informeren over de klachtenregeling en bemiddelen tussen u en de zorgverlener. van Gynhuis Vrouwenzorg.
Dit kunt u doen door het klachtenformulier in te vullen. Deze kunt u mailen naar info@gynhuis.nl o.v.v klachtenformulier. Afhankelijk van de inhoud van de klacht neemt de klachtenfunctionaris van Gynhuis Vrouwenzorg contact met u op. Dit gebeurt zo spoedig mogelijk, maar in elk geval binnen 20 werkdagen.
Wanneer het ondanks gezamenlijke inzet niet lukt om er samen uit te komen, dan kunt u uw klacht voorleggen aan een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Wij zijn aangesloten bij Klachtenportaal Zorg. Dat is een externe organisatie die los staat van Gynhuis Vrouwenzorg en ook klachten van andere instellingen behandelt. U kunt uw klacht doorgeven op de website van Klachtenportaal Zorg. Klachtenportaal Zorg beoordeelt vervolgens welke procedure moet volgen.
